9月20-21日，2024年度商业技术创新大会暨商业技术博览会在苏州国际博览中心盛大启幕。大会吸引了约

　　天虹股份、灵智数科受邀出席，并在会上同期举行了“为零售发声”灵智百灵鸟AI发布会。不仅如此，天虹数科商业股份有限公司董事长肖章林、天虹股份助理总经理灵智数科总经理徐灵娜、天虹灵智数科副总经理李冬等也亮相大会，深度分享发展理念和实践经验，为业界同仁提供参考。

　　会上，天虹数科商业股份有限公司董事长肖章林做了《趋势与实践：科技助力实体商业》的精彩分享，阐述了天虹股份的数字化转型是其从传统零售向智慧零售转变的关键战略，通过线上线下融合、数据驱动的运营模式以及技术创新，实现企业发展的质量变革、效率变革、动力变革和顾客体验的全面提升，推动企业实现高质量可持续增长。

　　天虹从2012年因应移动互联网浪潮之需开始坚定走数字化之路，至今13年。近年来，天虹进一步聚焦将数智化战略作为核心转型战略，大力发展数字经济，开启“数智化新长征”，并在2019年成立了灵智数科，以科技创新赋能实体商业，构建“双轮驱动”的发展新格局。

　　一是持续深化零售产业的数智化转型，以新质生产力为驱动重构零售行业的消费场景以及背后的产业逻辑上的“三链四力”。以顾客为中心，实现全渠道、多业态、2B+2C、零售+数字经济“四位一体”的平台布局。打造与顾客、供应商、业主、物业方、多经方的利益共同体，构建共创共享的数智平台与商业生态，实现端到端、全生命周期拉通顾客链、商品链、场域链，建设顾客洞察、NPS（顾客全旅程体验考核体系）、会员三级飞轮（拉新、运营、转化），集成商品开发等若干垂直系统实现流程贯通、数据协同、生态相融，推动企业从消费互联网走向产业互联网。

　　二是以“四位一体”的天虹商业生态为场景大力开展科技创新，发展新质生产力向外赋能，推动传统产业转型升级。通过最顶端的百灵鸟AI大模型和中间（新零售、小活儿）两大平台、四大底座配套（天虹实体、卓越配套、产品生态、人才培训）紧跟国家战略，推动产业互联网平台建设，服务数字中国。

　　最后，他分享了数字化之路的几点体会：一是业务引领数字化转型，未来的业务构建必须要顺应这种变化去做底层技术的架构，所以是业务先行；二是业务和技术双轮驱动，同样一件事儿责任既要落实到技术团队，也要落实到业务团队；三是从痛点、从最容易的开始；四是关注人才队伍，随着数字化的建设，企业的人才结构、人才专业背景会发生深刻变革。最后，数字化千难万难始于足下，合适的才是自己的道路，没有千篇一律的答案。

　　天虹股份助理总经理、灵智数科总经理徐灵娜作了题为《数字驱动，人货场新策略》的精彩分享，她提到，天虹通过数字化转型实现了人货场的智能匹配和精准服务，提升了顾客体验和运营效率。

　　数智人货场，让每一份价值精准触达。徐灵娜认为，先进的生产力需要有先进的生产关系来匹配，天虹通过数智化经营实现了从经验主义到数据驱动的转变 。在商品匹配方面，天虹致力于打造一个更好逛、更懂顾客、更丰富的商品世界，通过精准匹配技术，满足顾客的个性化需求。在智能服务方面，天虹注重每一个维度的顾客声音，通过构建需求结构模型和数据挖掘，提供个性化服务，确保顾客的每个需求都能被听到和满足。

　　天虹通过数字化会员维护、人货精准匹配、招商数字化等实现引流与转化。如利用卡券引流赋能商户，通过商品知识图谱实现精准推荐，以招商创利地图实现精准招商。数字化转型需匹配相关软实力，包括流程改变、组织文化和机制等。

　　天虹股份灵智数科副总经理李冬作了题为《灵活用工x智能排班：智能时代的人效飞跃》的精彩分享，阐述了天虹股份通过实施智能化用工平台和精细化管理，有效提升了人力资源效率并降低了人工成本。

　　李冬提到，在构建新质生产力过程中，科技创新推动人效提升，天虹面临人工成本高、人员管理效率低的问题，通过精细化管理和降本增效来解决，如推行弹性就业、按高峰低谷投放人员、标准化增值环节等。

　　天虹从2019年进行人员管理模式变革，通过调度系统和灵活用工组合拳控制工时和人力成本，构建了全链路智能化用工平台，利用百灵鸟AI大模型预测人员需求，实现智能排班，并通过灵活用工平台补充劳动力。该模式能实现人员安排的智能化、可视化，细化到半小时颗粒度，帮助门店提升人效。天虹还通过“小活儿”APP进行智能排班、灵活管家和薪酬结算，采用全职员工+小时工模式，实现岗位技能共享和人力高效利用。该模式已在零售及餐饮行业广泛应用，能帮助企业降低20%-30%人工成本，员工满意度高。

　　值得一提的是，“为零售发声”灵智百灵鸟AI发布会与大会同期进行，发布会不仅汇聚了来自零售、科技、学术界的众多精英，还见证了灵智自主研发的零售业垂直AI大模型的深度应用与创新实践。

　　发布会上，浙大管院专聘副院长王小毅作了《智能零售新纪元：AI营销的前沿探索与实践》的精彩分享，他提到，人工智能作为破坏性创新技术，正在推动社会结构和组织方式的深刻变革。特别是在零售领域，通过数字化转型和业态升级，很多企业如天虹股份等正成为全渠道服务消费平台。

　　王小毅分享，破坏性创新如火车代替马车、计算机代替手工计算，人工智能被誉为破坏性创新技术，可能代替人脑，预示着社会结构和组织方式的变化。过去社会基于人的创造构建，如今人工智能带来的破坏性更强，趋势已不可阻挡。

　　第一，高校必须与企业联合，解决中国发展的现实问题，这是高校使命。浙江大学管理学院与天虹合作成立联合实验室，选择行业头部企业共同应对零售领域问题；第二，增长从哪里来？以安索夫矩阵为例，增长来自找新市场和让新产品快速落地变现两个纬度，涉及精准匹配需求的效率问题和激发需求的创新问题。人工智能为代表的新一代数字化技术在这两个问题上可以更好地发挥作用。

　　从学术角度讲，对人工智能有三种态度：当作工具，与过去信息化软件系统类似；当作副驾驶，如微软推出的产品，可提供建议；当作智能体，是同事关系，存在竞争，需学会协同完成任务。不同态度会导致对人工智能的接受和行为发生很大变化。

　　王小毅认为，大模型在B端的价值远胜过在娱乐领域为个人提供的帮助，它能改变工作状态和工作流基本逻辑。企业可利用不同大模型，通过思维链方法提升其开云网页版 开云kaiyun效果，如外挂知识库、多智能体协同等方式。企业还应提升需求洞察、产品创新、渠道运营、服务体系设计和品牌管理等能力，设置适合大模型的岗位，如吸引顾客注意、做说服工作、进行客户关系维护等三类岗位，覆盖零售领域管理内容。

　　发布会上，天虹股份灵智数科产品总经理张斌鹤作了《从50分到90分的零售AI模型进阶之路》的精彩分享，阐述了天虹股份、灵智数科通过与多方合作，自主研发的零售业垂直AI大模型的深度应用与创新实践。

　　他先是讲述了天虹在垂直零售模型的思考与实践，经历丰满的理想和骨感的现实后，在通用大模型基础上融合天虹业务场景的进阶计划，启动模型研发，与华为、浙江大学管理学院、万商俱乐部等合作伙伴深度合作，为百灵鸟大模型1.0版本打下基础。

　　以一束鲜花的心动旅程为例，百灵鸟AI大模型开云网页版 开云kaiyun能洞察市场趋势，进行数据分析推理和预测、选品决策，并借助AI的分析能力，制订销售策略和营销方案、快速生成营销海报素材和针对性文案，从而提升设计师工作效率、优化SCRM会员管理、提升导购服务等。

　　此外，为了让AI变得更加智能和强大，团队还做了很多尝试，通过深入挖掘顾客声音升级拍小票流程、研发问AI智能分析平台实现经营分析智能化等尝试，持续将复杂业务场景与技术能力深度结合，完善百灵鸟AI大模型进化过程。企业要拥抱AI，数字化转型是首要前提。灵智数科将逐步向客户开放AI能力，期待与更多企业合作探索AI+零售的可能性。

　　特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

　　沪市部分股票盘后成交？券商：均为盘中即时成交 只是反馈到投资者账户延迟

　　没想到拿到“歌王”第60天，那英就以这种方式，再次沦为“笑线万，郭麒麟人间清醒，郭德纲：撒泼打滚不如长能耐

　　《编码物候》展览开幕 北京时代美术馆以科学艺术解读数字与生物交织的宇宙节律

　　华为Nova13标准版被确认：60MP前置+50MP主摄，配色也已清晰

　　罗技推出世界首款为 Quest 头显打造的“VR 专用手写笔”MX Ink

　　“精英玩家的终极处理器”，AMD 锐龙 7 9800X3D 被曝今年登场